<div class="sect_box zhenpin">
	<h3>常见问题</h3>
	<div class="main_txt">
		<div class="p">
			<h4>账户相关Q&amp;A</h4>
			<p>
				<strong>Q: 我忘记密码了，该怎么办？</strong>
			</p>
			<p>A: 您可以访问范客生活登录页，点击“忘记密码”，进入密码找回页面。</p>
			<ul>
				<li>1、输入您的激活邮箱地址，点击“发送验证码”按钮；</li>
				<li>2、查询您的注册邮箱，收取验证码；</li>
				<li>3、在网页上输入验证码，设置新的密码。</li>
			</ul>
			<br />
		</div>
	</div>

	<div class="main_txt">
		<div class="p">
			<h4>购物相关Q&amp;A</h4>
			<p>
				<strong>Q：商品如何计算费用？</strong>
			</p>
			<p>
				A：详情请查询
				<strong>关税法规 。</strong>
			</p>
			<br />

			<p>
				<strong>Q：关税如何计算？</strong>
			</p>
			<p>A：代购商品除商品售价外一般还包含服务费、国外消费税、国外商品到范客生活国外货站运费、国际运费、运输保险、国内物流费等, 通常情况关税需要您自理。</p>
			<br />

			<p>
				<strong>Q：网站上面显示商品已售完请问什么时候可以在到货？</strong>
			</p>
			<p>A：我们所售商品和供应商的库存同步更新的，具体还是以网站信息为准。</p>
			<br />

			<p>
				<strong>Q：订购商品会不会与网站显示有差异？</strong>
			</p>
			<p>
				A: 范客生活所有商品都经过严格的进仓验货扫描，网站照片都是商品实物照片，但是因为相机以及屏幕显示原因，会存在极小的现实差异！另外，奶粉类产品因为厂家经常性调整包装，范客生活客服人员未能及时更换照片。 <br />
				还请您谅解，不过我们保证递送到您手上的产品为原产包装，正品保障！
			</p>
			<br />

			<p>
				<strong>Q：为什么从范客生活购买的商品会印有Made in China的标签？你们不会拿淘宝货坑我们吧？</strong>
			</p>
			<p>A：因为目前很多主流品牌商都是在国外做设计、在中国开设工厂生产的，所以很多产品都印有Made in China字样，但这不代表质量次，所有产品是经过海关出口，有国外品牌商检验合格产品，质量都是有保证的。</p>
			<br />

			<p>
				<strong>Q：范客生活网站上的产品有没有保修期？是多久？</strong>
			</p>
			<p>A：因跨境商品保修环节比较复杂，暂无法做到全球联保，请您见谅。</p>
			<br />

			<p>
				<strong>Q：我通过网上支付了，为什么订单显示未到款？</strong>
			</p>
			<p>A：请您先查看您的网上银行交易记录（您可以电话联系银行客服、或是通过ATM、银行柜台、登陆个人网上银行等方式查询），确认款项是否成功支付：</p>
			<br />
			<ul>
				<li>1、若款项未成功支付，请您在"我的订单"中找到该订单重新支付即可；</li>
				<li>2、若款项已成功支付，请您联系客服处理；</li>
			</ul>
			<br />
			<p>
				<strong>Q：订单提交成功后可以修改吗？</strong>
			</p>
			<p>A：您可以进入"我的订单"自行操作订单修改或致电客服中心由客服为您订单修改；如订单已进入海外下单成功环节, 仓库会按您的指示安排发货，再此期间，不支持订单修改。</p>
			<br />

			<p>
				<strong>Q：订单提交成功后商品降价了，可以退给我差价吗？</strong>
			</p>
			<p>A：范客生活所售国内产品价格根据供应商提供价格而定，海淘产品价格均为国外产品原价折合人民币汇率计算而成。所以价格波动来源于国内外供应商价格调整或者人民币汇率波动，此两项皆为范客生活不可抗力，由此产生的商品降价，范客生活不能给您补差价，请您谅解。</p>
			<br />

			<p>
				<strong>Q：是不是范客生活官网上所有的货物都可以选择，有没有进口禁寄品？</strong>
			</p>
			<p>A：范客生活官方网站所有商品都是按照《大陆各口岸个人物品清关要求》严格筛选的，您可以放心选择。</p>
			<br />

		</div>
	</div>

	<div class="main_txt">
		<div class="p">
			<h4>售后相关Q&amp;A</h4>
			<p>
				<strong>Q: 我购买的商品1个月了还没有到货，该如何处理？</strong>
			</p>
			<p>A: 我们的国内产品一般7天左右会到货；海淘产品都是从海外直邮，一般周期是20个工作日左右，您可以将订单号发给我们售后查询物流状态</p>
			<br />


			<p>
				<strong>Q: 产品说明书有中文的吗？</strong>
			</p>
			<p>A: 范客生活官方网站上的产品均系海外产品，所以产品包装和说明书均为外语且不提供中文标识，敬请谅解！</p>
			<br />
			
			<p>
				<strong>Q: 我购买的产品没有发票吗？</strong>
			</p>
			<p>A: 由于我们的产品是海外直邮产品，均直接自海外采购，故暂不提供发票，敬请谅解！国内产品如需要发票，请在购买时注明，我们将会为您开具“购买商品名称”的发票，发票会随您的订单商品一同寄出。</p>
			<br />
			
			<p>
				<strong>Q: 签收后发现我的货物有误或商品破损怎么办？</strong>
			</p>
			<p>
				A: 范客生活支持14天便捷退货 。在签收快件前，请您务必开箱验货无误后再签收，你可以与业务员当面核对货物数量、外观进行检查，但不允许对货物进行试用，如有任何异常请您拍照后暂拒收包裹，并尽快联系我们客服处理！ <br />
				如您发现货物到件损坏，请务必与业务员当面验货并让业务员在运单备注异常信息，并将物品损坏情况清晰拍照并发送至我司客服邮箱 ，我们核实具体详情后会与及时与您协商处理 。
			</p>
			<br />

			<p>
				<strong>Q: 退货的流程需要多久？</strong>
			</p>
			<p>A: 由于产品退货会涉及较多环节，我们需要时间去核实责任环节，因而根据核实环节复杂程度不同理赔时间不一致，但您放心，我们会尽快跟进处理，待有最新情况后会第一时间联系您，给您带来不便，敬请谅解！</p>
			<br />
			
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